Retours et échanges

Pour initier un retour ou un échange, veuillez envoyer un e-mail à cs@ultrafino.com et inclure les informations suivantes :

Numéro de commande
Article pour lequel vous demandez un retour ou un échange
Motif du retour/échange
En cas d'échange, veuillez indiquer la taille ou la couleur pour laquelle vous souhaitez l'échanger

Vous pouvez retourner pour échange ou remboursement votre/vos article(s) dans son état d'origine avec la facture, les étiquettes d'origine dans les 30 jours suivant la date d'achat ; sinon, des frais de restockage de 20 % peuvent s'appliquer**.

Nous vous rembourserons 100 % du prix d'achat de l'article. Les frais de livraison ne sont pas remboursables. L'acheteur est responsable de tous les frais d'expédition et de manutention (aller-retour) ainsi que des éventuels frais d'assurance. Ces frais ne sont PAS remboursables. En cas d'échange contre une taille de chapeau supérieure, la livraison du nouvel article est GRATUITE !

Veuillez noter que si vous avez bénéficié de la livraison gratuite via des codes promo ou d'autres moyens, ce montant sera déduit de votre remboursement uniquement en cas de retour.

Nous n'acceptons pas les retours de marchandises pour les commandes supérieures à 500 $ ou de plus de 3 articles d'une valeur de 500 $. Nous déclinons toute responsabilité si la marchandise n'a pas été utilisée ou utilisée.

Les produits brodés, les commandes personnalisées ou les produits de la collection Montecristi ne sont pas éligibles aux retours ou aux échanges.

**Les commandes de plus de 60 jours ne sont ni retournables ni remboursables**

La commande apparaît comme livrée

Si vous ne parvenez pas à localiser votre colis ou un article manquant, appelez-nous au 425-778-6708. Nous serons ravis de vous aider.

Veuillez imprimer un Formulaire de déclaration sous serment (PDF) : veuillez indiquer le numéro de commande, le total, le nom, l'adresse de facturation, le numéro de téléphone et l'adresse courriel. Veuillez signer, dater et envoyer le formulaire à nos analystes pour examen.

Envoyer à :
Analyste des relations clients
6333 212th ST SW Suite C
Lynnwood, WA 98036

*Pour les commandes de 150 $ ou plus, un rapport de police sera exigé. Veuillez le joindre à votre déclaration sous serment signée.

Les envois doivent être effectués aux États-Unis. Nous n'acceptons pas les échanges ni les retours internationaux.

ATTENTION : Les articles en liquidation, en promotion ou en solde du Black Friday ne sont pas éligibles à un échange.

Étiquettes de retour d'expédition
Des étiquettes de retour peuvent être créées sur demande, le coût de l'étiquette de retour sera déduit du montant remboursé.

*Le traitement des remboursements peut prendre jusqu'à 7 à 10 jours. Pour recevoir votre remboursement plus rapidement, veuillez envoyer un e-mail avec le numéro de suivi à cs@ultrafino.com une fois le retour expédié.

Veuillez envoyer votre retour ou échange à :
Couvre-chef Ultrafino
SERVICE DES RETOURS RMA # [Nous vous fournirons un RMA#]
6333 212th St. SW Suite C
Lynnwood, WA 98036

Veuillez le déposer au centre de service USPS, FedEx ou UPS le plus proche.
Nous vous recommandons fortement d'utiliser un service de livraison avec suivi. Nous ne sommes pas responsables des retours et échanges perdus.

Retours approuvés
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer de sa réception et du statut de votre remboursement. Les remboursements approuvés sont généralement traités sous 7 jours.

Politique de retour et d'échange en magasin
Seuls les achats effectués en magasin sont éligibles à un échange. Nous échangeons volontiers l'article contre un autre de même valeur s'il est retourné neuf, non utilisé et en état de revente dans les 30 jours suivant l'achat.

Cadeaux
Si vous avez reçu l'article en cadeau et que vous ne disposez pas du mode de paiement d'origine, vous recevrez un crédit en magasin correspondant à la valeur de votre retour.

Commandes passées pendant les périodes promotionnelles
Les soldes et promotions ne sont valables que pendant les dates indiquées. Les réductions et les prix soldés ne s'appliquent pas aux retours, aux échanges ni aux achats effectués hors période promotionnelle. Aucun bon de réduction ni aucune réduction ne sont disponibles. Les codes de réduction ne sont pas cumulables.

Commandes de vacances
La dernière date pour passer vos commandes à temps pour Noël est la deuxième semaine de décembre. Passé ce délai, la livraison ne sera plus garantie avant les fêtes.

Commandes internationales
L'acheteur est responsable de tous les frais de douane internationaux, y compris, mais sans s'y limiter, les taxes et les tarifs.

Pour des questions supplémentaires, veuillez nous contacter.